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すべてのサービスは患者のために ― 伝説の医療機関“メイヨー・クリニック”に学ぶサービスの核心 原書名：MANAGEMENT LESSONS FROM MAYO CLINIC:Inside One of the World’s Most Admired Service Organizations(Berry,Leonard L.;Seltman,Kent D.) ベリー，レナード・Ｌ．〈Ｂｅｒｒｙ，Ｌｅｏｎａｒｄ Ｌ．〉 セルトマン，ケント・Ｄ．【著】〈Ｓｅｌｔｍａｎ，Ｋｅｎｔ Ｄ．〉 古川 奈々子【訳】 マグロウヒル・エデュケーション 日本出版貿易〔発売〕 （2009/01出版） 目次 第１章 百年ブランド 第２章 患者第一主義の遺産を守る 第３章 チーム医療の実践 第４章 デスティネーション医療 第５章 リーダーに求められるパートナーシップ 第６章 価値観と才能で雇用 第７章 手がかり管理―顧客のサービス体験 第８章 ブランドをつくり、広め、守る 第９章 人間の可能性を実現する amazon ★詳しい説明あり 紀伊国屋書店 書評 読売 |
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